Il turismo online sotto la lente Federconsumatori Piemonte

Turismo sempre più online in Europa, con acquisti in rete al 30% quest'anno e in crescita continua. Emerge da uno studio di Federconsumatori Piemonte, che ha lanciato l'Osservatorio turismo a Torino sul Web, monitorando un centinaio di siti che offrono viaggi e pacchetti vacanze. "È un settore da tenere sotto stretta osservazione, soprattutto perché il grande problema della rete è verificare correttezza e affidabilità delle informazioni - spiega il presidente Giovanni Dei Giudici -. L'obiettivo era capire se una persona che acquista un viaggio online può sentirsi tutelata, se tutti i dettagli sono chiari e se, in caso di problemi, c'è qualcuno a cui rivolgersi. E il risultato è che ci sono ancora tanti margini di miglioramento". Su circa il 50% dei siti analizzati  mancano infatti le informazioni essenziali sulle mete turistiche, limitate a semplici descrizioni dei luoghi da visitare, e nel 21% dei casi manca l'indicazione della sistemazione. Inoltre, secondo l'Osservatorio, nel 42% delle volte i prezzi non sono dettagliati in modo chiaro e c'è una diffusa incertezza sulle modalità di prenotazione e versamenti di acconto e saldo). E, ancora, il 70% dei portali non specifica le modalità di recesso, i termini di reclamo, gli obblighi del tour operator e i diritti del viaggiatore in caso di variazione delle condizioni del pacchetto (Dall'Ue l'idea di regolamentare i pacchetti dinamici).