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“I clienti pretendono da noi la conoscenza assoluta di ogni struttura e di ogni centimetro di mare del nostro Paese. Peccato che, come agenti, partecipiamo a viaggi e corsi di formazione sulle destinazioni di tutto il mondo, tranne che sull’Italia”. Alessandro Cirillo, titolare del punto vendita Viaggiatori del Mondo a Milano, mette in luce un ‘buco nero’ nelle conoscenze dei dettaglianti sul mercato domestico.
“In Italia non abbiamo nessuno che ci spieghi i punti di forza di una regione o di un’area - continua l’agente -. C’è una totale mancanza di formazione da parte degli enti turistici locali e nazionali: nessuno ha mai organizzato corsi, né educational. La conoscenza del prodotto è tutta legata a quello che possiamo aver visto o sperimentato durante le nostre vacanze”.
Una situazione che viene vissuta con una punta di ironia: “Partecipiamo a fam trip a Mauritius o in Brasile e impariamo a conoscere le loro strutture, e magari non siamo così preparati per quelle che si trovano a poche centinaia di chilometri da casa nostra”.
Il veronese Nicola Ridolfi, titolare della Particolar Viaggi, ricorda che parecchi anni fa qualcosa veniva organizzato, poi più niente. “In questo momento ognuno deve arrangiarsi - allarga le braccia -. Bisogna investire sull’autoformazione e girare alla scoperta delle varie strutture per conto proprio. Nessuno, infatti, fa davvero qualcosa per le adv, né lo Stato né le associazioni di categoria”.
Annuisce Milena Biello, responsabile del booking della Linea Viaggi a Roma: “Non riceviamo alcuna formazione sul mercato domestico, eppure per noi potrebbe essere un punto di forza nella vendita del Mare Italia. Ogni tanto qualche struttura ci contatta e ci propone di andare a visitarla: sono però iniziative individuali e non frutto di politiche regionali o nazionali”.
Un quadro decisamente negativo per la promozione turistica del Belpaese. “Fortunatamente siamo italiani e i nostri addetti alle vendite hanno girato per la Penisola - conclude Biello -. E così, grazie alle esperienze di ognuno, riusciamo a rispondere alle richieste della clientela”.
