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In Canada il turismo è una cosa seria. Ogni anno il settore genera oltre 73 miliardi di dollari di revenue e l’obiettivo della Canadian Tourism Commission è arrivare, entro il 2015, a 100 miliardi di dollari di ricavi.
“Ma il comparto è intensamente competitivo - dice Michele McKenzie, presidente e ceo della Ctc - e in costante movimento. Per questo, per essere vincenti nel settore, è necessario che una organizzazione turistica sia in grado di leggere i trend prima di tutti gli altri, che adotti le migliori tecniche di marketing e di branding e che si doti di una visione in costante evoluzione”. Per questo, alla base del piano strategico di attività 2012-2016 della Canadian Tourism Commission, sono stati inseriti due capisaldi: l’innovazione e la capacità di fare sistema.
Il tema dell’innovazione, in particolare, viene seguito con attenzione e declinato non solo nel lavoro su nuove tecnologie, ma anche sulla creazione di nuovi prodotti. Dal punto di vista tecnologico, l’ultima iniziativa della Ctc è stata il lancio di una app per smartphone e di un sito dedicato. ‘Explore Canada like a local’ è il nome della app attraverso la quale è possibile scoprire il Paese sia per destinazione che per temi e prodotti. Sia la app sia il sito, sono personalizzabili con una lista di interessi di viaggio, che va a integrare le proposte esistenti.
“Per quanto riguarda il prodotto - sottolinea McKenzie - un esempio della nostra strategia innovativa è il recente lancio della Signature Experiences Collection, una serie di proposte di viaggio basate sul concetto di esperienza unica e irripetibile, che si allineano perfettamente con la volontà di rendere unico il nostro brand”. La Signature Experiences Collection è dedicata al trade turistico, e nasce con lo scopo di permettere di vendere il Canada in maniera differenziata ed emozionale: il prodotto è anche stato segmentato sui diversi mercati, dedicando ad ognuno esperienze di viaggio particolari.
Il concetto chiave contenuto nel piano strategico è proprio questo: rendere unico il brand e differenziarlo rispetto all’offerta dei competitor. Per questo, per i prossimi 4 anni, la Ctc prevede di intervenire in modo particolare sui mercati leader per gli arrivi nel Paese e sui clienti high spender, creando messaggi il più possibile personalizzati per questo target. Ma, soprattutto, nell’affrontare le sfide future il Canada pone come essenziale un dato: non basta essere innovativi, bisogna anche essere riconosciuti come innovativi.
Questa è la prossima sfida.
