Se il futuro del retail è messo ogni giorno a dura prova dalla disintermediazione, come devono essere i negozi fisici per vincere la sfida con l'ecommerce?
A tranquillizzare eventuali attacchi di panico ci pensa Antonio Besana, deputy general manager di Gfk Italia: "I diversi canali d'acquisto cambieranno ruolo ma rimarranno tutti". A patto però che sappiano superare quattro sfide: convenienza, scelta, prezzo ed esperienza.
Il punto di partenza è la customer experience: il prodotto, dice il manager, "altro non è che un insieme di esperienze". Per battere il web, comodo, sempre a portata di mano e senza code, è questo il tasto da toccare: "Esempi come Eataly funzionano perché offrono esperienze: fate cross selling, lasciate perdere i competitor e concentratevi sul consumatore, siate multicanali anche voi". O.D.
