Garantire uno standard elevato di esperienza digitale significa influenzare le scelte di prenotazione dei giovani viaggiatori italiani. Una regola che vale per compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggi.
Lo confermano i numeri: secondo la Global Digital Traveler Research 2019 di Travelport, infatti, il 70 per cento dei Millennial italiani quando prenotano un volo danno molta importanza all'esperienza digitale. Lo stesso accade, per oltre la metà, quando si sceglie un albergo.
Non stupisce dunque che il 50 per cento si senta frustrato quando le informazioni non sono disponibili 24 ore su 24 sui dispositivi mobile.
"Prevediamo che la gamma e la raffinatezza delle richieste poste tramite la ricerca vocale si espanderanno in modo esponenziale - spiega Sandro Gargiulo (nella foto), head of account management di Travelport Italia - man mano che vengono introdotte funzioni specifiche sui viaggi".
Oriana Davini
