Seminario Assotravel dedicato alla gestione dei reclami

'Grazie per il reclamo!'. Questo il titolo del seminario programmato da Assotravel per il prossimo 17 maggio a Roma. L'incontro, riservato ad agenti di viaggi, t.o. e albergatori, ha l'obiettivo di mettere a fuoco il momento critico costituito dalla lamentela del cliente, interpretandola come una fase aziendale da gestire nel modo più attento possibile, ma anche come opportunità per personalizzare al massimo il servizio, fidelizzare il ciente e affermare il ruolo e il valore aggiunto offerto dagli operatori del settore. Il seminario, inoltre, affronterà alcuni aspetti della normativa, in particolare il Codice del Consumo che ha ripreso i contenuti del decreto legislativo n. 111/1995 che regolamenta i rapporti con la clientela e le eventuali fasi critiche.