Che cosa può fare Facebook per l'industria del turismo? Fornire tre strumenti che, secondo Neasa Bannon, Emea Travel lead del social network intervenuta a Phocuswright Europe, "sono la chiave del successo".
Primo: connessione. Facebook ha 1,65 miliardi di iscritti e una piattaforma chat, Messenger, con 900 milioni di persone registrate. "Abbiamo iniziato un'interazione con Klm per la consegna dei biglietti via Messenger: è un modo per raggiungere i clienti ovunque si trovano".
Secondo: convenienza. Un aspetto, secondo la manager, garantito dal Dynamic Ads, strumento per la promozione dinamica dei prodotti.
Terzo: contesto. "Saper offrire servizi sempre più personalizzati è la chiave di volta". O. D.
