Btc, la fiera italiana dedicata agli eventi che si terrà a Rimini il 21 e 22 giugno, quest'anno dedica un seminario alla web reputation.
Fabio Lazzarini, marketing manager della società di business information Cribis D&B, terrà un seminario su come raccogliere, analizzare e valutare ciò che si dice del nostro brand su internet. La sua società ha infatti prodotto Cream, un software specializzato nell'analisi della reputazione online. Il web 2.0 sta infatti cambiando il modo di fare marketing, ma soprattutto sta cambiando i processi di acquisto.
"Oltre un terzo dei consumatori - dice Fabio Lazzarini - durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori. Il fenomeno non riguarda soltanto il mercato b2c, perché è proprio nei processi di acquisto tra imprese che queste dinamiche si accentuano. Le ultime ricerche svolte nei paesi anglosassoni mostrano come la quasi totalità dei buyer utilizzi la ricerca su internet prima di iniziare il processo di acquisto; la maggior parte, inoltre, dichiara che il passaparola è la fonte informativa più importante".
Ecco quindi che le informazioni che si trovano in rete sulle aziende e su che cosa i clienti dicono di loro su blog, forum e social network quali per esempio Facebook e Twitter (cioè la web reputation) forniscono l'immagine più fedele di come un brand è percepito sul mercato. "Il seminario - prosegue Lazzarini - mostrerà che ascoltare il web non significa soltanto avere una tecnologia che consente di estrarre dati di interesse, ma soprattutto avere una strategia che possa tradurre questi dati in azioni e conseguentemente in valore. Le azioni riguardano molti aspetti diversi: approfondire la conoscenza dei propri clienti e dei loro comportamenti di acquisto, migliorare l’efficacia delle attività di marketing, migliorare la soddisfazione dei clienti e proteggere la reputazione del proprio brand".
