"Oggi non si possono vendere solo le camere: gli hotel devono recuperare il contatto umano e sorridere ai propri clienti". Larry Mogelonsky, uno dei più apprezzati esperti di marketing e comunicazione internazionale, apre con queste parole la seconda giornata di lavori del Bto a Firenze.
Il fulcro del suo intervento riguarda l'accoglienza. "Oggi non si vende più l'albergo, ma il luogo, le esperienze del territorio - spiega Mogelonsky -; è un errore focalizzarsi solo sulla stanza". Secondo l'esperto, gli alberghi oggi dovrebbero ispirarsi al modello di Airbnb. La piattaforma di alloggi turistici privati "deve risolvere i suoi problemi fiscali - spiega Mogelonsky -, ma credo che offra un ottimo prodotto, che fa leva sull'aspetto umano, sull'empatia, sull'accoglienza".
