“Non è una chatbot, perché il contatto diretto avviene tra l’ospite e lo staff”. Christian Clerc, president of Worldwide Operations di Four Seasons Hotels and Resorts, definisce con queste parole la Four Seasons Chat, la funzione che permette di personalizzare il soggiorno in qualsiasi momento.
Basta inviare un messaggio attraverso l’App di Four Seasons e lo strumento è in grado di tradurne simultaneamente in oltre 100 lingue il contenuto; le risposte arrivano, in questo modo, quasi in tempo reale, quando la media di risposta è di 12 minuti.
Il programma di lancio ha coinvolto 30 hotel e resort del gruppo e più della metà degli ospiti che hanno testato la Four Seasons Chat hanno continuato a utilizzarla per tutta la durata del soggiorno per arricchire le esperienze organizzate in loco. Entro la fine dell’anno la Four Seasons Chat sarà disponibile in 72 Paesi ed entro il 2018 la copertura sarà ampliata a tutte le strutture del Gruppo.
