Ihg, Zennaro: "II rilancio degli Holiday Inn è terminato" (1)

"Siamo in linea con i tempi previsti: grazie all'impegno degli albergatori, il rilancio più grande nella storia dell'ospitalità è praticamente finito". Damiano Zennaro, director hotel performance support Southern Europe di Ihg, traccia un primo consuntivo del complesso processo di rebranding che ha coinvolto tutti gli hotel Holiday Inn e Holiday Inn Express nel mondo. Un processo che ha richiesto uno stanziamento complessivo di un miliardo di dollari e si può dire terminato anche per le 31 strutture italiane dei due marchi: "Ne manca solo una - precisa Zennaro -, che ha subito un rallentamento nei lavori per una questione burocratica legata alla nuova insegna". Massiccio l'investimento degli albergatori che, oltre a cambiare il logo e rinnovare le aree comuni, hanno modificato le dotazioni delle camere e dei letti, ma soprattutto sono intervenuti in campo formativo. "Possiamo parlare - commenta Zennaro - di un vero e proprio 'rilancio mentale', basato sul servizio e l'approccio alla clientela. In sostanza siamo riusciti a ridefinire il concetto di 'welcome experience' e l'impatto sul cliente è, ora, positivo già dal primo approccio alla struttura". - Segue -