Barometro Amex: italiani disposti a pagare di più per i servizi

I consumatori italiani sono molto attenti al livello del servizio offerto dalle aziende: il 90% afferma che un efficiente servizio al cliente influenza le decisioni di acquisto quasi quanto il rapporto tra prezzo e valore ottenuto (91%). È quanto emerge dall'indagine American Express Customer Service Barometer condotta in Italia e in altri undici Paesi. L'indagine evidenzia che gli italiani sono i più propensi in Europa a pagare per un servizio clienti eccellente: il 57% è disposto a pagare fino a circa 9% in più in cambio di un ottimo servizio, un atteggiamento in linea con i consumatori Usa e superiore a quelli di Spagna e Francia (8%), Germania, Olanda e Regno Unito (7%). Ai vertici della classifica si attestano i consumatori indiani, disposti a pagare circa l'11% in più per ottenere un servizio eccellente, seguiti dai giapponesi (10% in più). "I clienti desiderano e si aspettano un servizio di alta qualità, soprattutto in un periodo economico più difficile - commenta Maria Grazia Cerquetti, responsabile del customer service di American Express in Italia.