Lo chiamano “il nuovo customer care”. L’intelligenza artificiale è sbarcata nel mondo del turismo e, da qualche anno, le più grandi realtà si sono approcciate a questa tecnologia, da Airbnb e Booking, fino ad arrivare a TripAdvisor, il suo maggior utilizzatore.
La tecnologia chatbot e l’utilizzo degli assistenti virtuali permettono ad hotel, destinazioni e agenzie di dialogare più velocemente con gli utenti, ad esempio semplificando le procedure di prenotazione e check-in o fornendo un’assistenza sempre più personalizzata.
Svariate le case history di aziende turistiche che, di recente, si sono avvalse di questo strumento. Le raccontiamo nel servizio pubblicato su TTG Magazine numero 25 a pagina 4, disponibile anche nell’edizione online.
