Qual è il futuro di una piattaforma come Expedia? Mark Okerstrom, ceo della compagnia non ha dubbi: ciò che rivoluzionerà completamente la travel industry è l'intelligenza artificiale. "Fino a ieri guardavamo ai big data e ai data science - spiega -. La sfida per il domani è invece lo streaming live dei dati, l'automazione".
Nel turismo, il concetto di 'being human' sembra però destinato a rimanere il vero X-factor soprattutto in comparti come l'hospitality.
Eppure, a fronte dell'avanzare dell'A.I., l'hotellerie continuerà a puntare sul fattore umano come vantaggio competitivo. "È l'uomo a creare la tecnologia - spiega John Kim, presidente di HomeAway - il rischio di essere sostituiti ci costringe a essere ancora più umani. Negli Usa 1 posto di lavoro su 5 nasce nel settore turistico, lavorare nel travel è un orgoglio e una continua ispirazione". G. G.
