Essere 'always on' a disposizione dei clienti e delle agenzie di viaggi: come farlo? Sfruttando i social media.
Felice Calabretta, titolare di Auratours, non ha dubbi: ogni anno investe il 10 per cento del budget in comunicazione e marketing in attività su Facebook e Twitter dove, spiega, "la comunicazione è più immediata". Tramite i canali social, infatti, "riceviamo richieste di informazioni continuamente a cui riusciamo a rispondere velocemente".
Fondamentale, secondo il manager, l'utilizzo delle immagini: "Soprattutto durante e dopo un fam trip il brand ne acquista in familiarità e viene percepito come più umano, perché dietro ci sono sempre persone fisiche che rispondono".
Oriana Davini
