Anziché il solito foglio con le voci di acquisto e il costo totale, un video preventivo personalizzato, con il logo dell'agenzia e le immagini di nave e itinerari: è la nuova idea di Msc Crociere per rendere coinvolgente il momento in cui il cliente scopre quanto costa il suo viaggio.
"L'idea è nata dalla creatività del nostro direttore marketing per sopperire a un'esigenza forte della distribuzione - spiega Leonardo Massa (nella foto), country manager Italia -: dare un'immagine emozionale a un momento che per il nostro settore rappresenta da sempre una barriera".
La fase più critica
Una nuova frontiera che parte proprio dalla fase più critica della trattativa tra agenzia di viaggi e cliente e la trasforma in un punto di forza perché "le immagini funzionano molto di più - prosegue Massa -: nei nostri video, che l'agenzia manda via mail ai clienti, si vede la nave, la camera che hanno prenotato, gli spazi comuni e l'itinerario previsto". Insomma crea valore aggiunto. "Ora vediamo se avrà successo".
