"La vacanza è una cosa seria, una materia complessa, un servizio costoso: per questo sempre più clienti capiscono il valore di affidarsi a degli specialisti". Angelo Cartelli, direttore commerciale di Eden Travel Group, non ha dubbi: il cliente sta riscoprendo il ruolo di consulenza dell'adv.
"Gli strumenti digitali ci hanno dato l'opportunità di far vedere, quasi toccare con mano, la vacanza al cliente prima ancora che parta - spiega -. Ma stiamo assistendo a un ritorno in agenzia".
E sottolinea come - in base ai dati dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo - Politecnico di Milano - il 67% dei viaggiatori vada online per cercare ispirazione, mentre l'83% cerca informazioni sul web. Molti, però, stanno riscoprendo l'importanza dell'agenzia per la consulenza che il dettagliante sa offrire.
Andrea Guerra
