Massa, Msc: "La vera vendita è in mano alle adv"

Maggiori investimenti in formazione, più comunicazione con il cliente e formule vicine al mercato. Queste le priorità di Msc Crociere dalle parole di Leonardo Massa, country manager mercato Italia. "Vorremmo che le agenzie riuscissero davvero a innovarsi - dichiara il manager -, ma è un processo che dovremo seguire anche noi, come loro fornitori". Inequivocabili le strade da percorrere: "Dobbiamo puntare su una formazione a un livello più elevato, una più decisa comunicazione al cliente - entra nel dettaglio Massa - e sulla capacità di creare formule commerciali che non si basino solo sul prezzo". E sul controverso rapporto con il trade e con il web il manager tiene a precisare: "Internet non vende - dice a chiare lettere -: il web è una vetrina su cui i dettaglianti devono investire per primi, serve per avvicinare la clientela. Ma la vendita vera è fatta dagli agenti di viaggi".