Via libera dall’Enac alle Carte dei servizi adottate da Air Dolomiti, Air Italy, Blue Panorama e Neos. Si tratta, secondo quanto riporta una nota dello stesso Ente nazionale per l’aviazione civile, dello “strumento attraverso il aule la compagnia, in un’ottica di trasparenza , efficienza e qualità, illustra i servizi offerti ai propri passeggeri e fornisce informazioni sulla società”.
In particolare, oltre ai principi fondamentali e alle definizioni dei livelli di qualità, il documento comprende anche le procedure di reclamo, comprese le modalità di presentazione e le tempistiche di risoluzione. Il testo comprende inoltre le indicazioni sugli eventuali protocolli di conciliazione previsti dal vettore.
“Le Carte dei servizi - precisa ancora l’Enac nel comunicato - sono consultabili sui siti delle compagnie aeree sia in italiano sia in inglese e sul portale dell’Enac, nella sezione Trasporto aereo - compagnie aeree - Carte dei Servizi del vettore”.
