È stato per anni il fiore all'occhiello di Alitalia eppure il programma MilleMiglia "era stato dato in outsourcing durante l'egida di Etihad", spiega Emiliana Limosani, vice president bt sales&commercial partnership del vettore. Ora invece "l'abbiamo ripreso ed è tornato a essere al 100% di Az: è un segnale importante, perché ci permette di fidelizzare completamente il cliente".
Il programma
Creato nel 1991 per offrire un programma di fidelizzazione ai frequent flyers, MilleMiglia permette ai passeggeri di accumulare miglia per ogni tratta di volo ma è anche uno strumento di profilazione utile al vettore, soprattutto alla luce dell'ultimo cambio di passo. "Abbiamo cercato di targettizzare meglio i clienti, differenziando in modo chiaro business travel e leisure: l'obiettivo è essere partner del cliente a 360 gradi, sia consumer che trade".
