Studio Sabre: fee e merchandising migliorano i conti dei vettori

Prezzo del carburante instabile e gestione dei profitti sono le sfide che le compagnie aeree devono affrontare nei prossimi 18 mesi, secondo un sondaggio condotto da Sabre Airline Solutions su 90 vettori. La preoccupazione è, in particolare, per la fidelizzazione dei clienti, da curare con buoni servzi ma anche con un uso più oculato delle fee, considerate comunque strumenti basilari per incrementare i profitti. "Non è una sorpresa constatare che le compagnie lottino quotidianamente con le difficoltà derivanti dall'introduzione di fee aggiuntive senza che questo intacchi l'immagine del vettore o influisca negativamente sulla fidelizzazione del cliente - afferma  Gordon Locke, vice president of airline marketing di Sabre -. La compagnia che sarà in grado di trovare questo equilibrio diventerà un modello da seguire per il resto dell'industria". Infatti per il 58% degli intervistati saranno proprio il merchandising e i servizi a pagamento ad aiutare le compagnie a creare profitto. Il sondaggio rivela inoltre che le fee sul bagaglio, le assicurazioni e i pacchetti di viaggio sono in cima alla classifica come elementi da considerare per generare maggiori profitti.