Il tema rimborsi e riprotezioni che sta occupando la scena con le regole della nuova direttiva europea, porta anche nuovi attori.
È il caso della startup AirHelp, servizio online che permette ai passeggeri di ottenere un risarcimento dalle compagnie aeree quando i voli sono in ritardo, oppure cancellati o in overbooking.
La società agisce come intermediario, gestendo la richiesta di compensazione e l'eventuale azione legale contro il vettore. Scegliendo AirHelp, precisa inoltre la nota stampa, si paga soltanto il costo amministrativo pari al 25 per cento del risarcimento ottenuto, e solo in caso di vittoria permanente.
"Le compagnie aeree non possono più nascondersi dietro scuse di circostanze eccezionali - afferma Henrik Zillmer, direttore di AirHelp, commentando le nuove regole Ue -, in quanto è stato dettagliato un elenco di quello che effettivamente si intende per circostanze eccezionali".
