Uno strumento al passo con i tempi per essere sempre a contatto con i clienti. È questa la piattaforma b2b2c del Gruppo Gattinoni secondo Antonella Ferrari (nella foto), network director, che dopo un anno di entrata a regime dell’e-commerce traccia un primo bilancio.
“Sono più di 350 le agenzie affiliate che lo utilizzano a pieno regime e ne sfruttano tutte le potenzialità. Un ottimo risultato – dice Ferrari - che dimostra che la piattaforma che abbiamo implementato funziona e dà alle agenzie la possibilità di essere in contatto con i clienti ogni giorno 24 ore su 24, anche quando il punto vendita fisico è chiuso. Una flessibilità ormai imprescindibile, necessaria affinché il cliente possa raccogliere informazioni dal consulente di viaggi online o nel negozio fisico ogni qual volta ne abbia il bisogno, l’esigenza o la curiosità”.
La piattaforma b2b2c del Gruppo Gattinoni offre alle agenzie che la utilizzano molteplici vantaggi, primo fra tutti la garanzia sui prodotti in vendita. Altro plus è la versatilità: il cliente può acquistare anche un solo servizio oppure le idee di viaggio complete, può costruirsi il viaggio in autonomia e acquistarlo direttamente online oppure può salvare la sua idea di viaggio e procedere all’acquisto in agenzia.
“Siamo un network all’avanguardia, sia in termini di prodotto sia di tecnologia, e il nostro obiettivo è quello di migliorarci sempre più per andare incontro alle esigenze delle agenzie, soprattutto in termini di servizi e assistenza, e dei clienti che ormai sono sempre più tecnologici, cercano idee ed esperienze uniche e, soprattutto, le cercano come prima cosa online - continua Ferrari -. La nostra piattaforma e il nostro e-commerce sono strumenti indispensabili per le agenzie di viaggi per conquistare nuove fette di mercato, nuove tipologie di clienti che non transitano in agenzia fisica, che solo soliti fare acquisti direttamente in rete o tramite app. Il nostro plus è offrire l’e-commerce con le garanzie e la professionalità che contraddistinguono le agenzie fisiche”.
