“Per conto di tutta British Airways, chiedo scusa a tutti quelli che hanno dovuto provare un’esperienza così provante. E vi ringrazio per la comprensione e la pazienza”.
Il ceo della compagnia aerea Alex Cruz (nella foto) esce allo scoperto dopo il guasto informatico che ha provocato un caos senza precedenti in casa British. “È stato un momento terribile per i nostri clienti – prosegue il manager – tra chi ha perso la vacanza, chi ha dovuto attendere in aereo o non ha più ricevuto il bagaglio e chi ha passato ore in coda nell’attesa di informazioni”.
Cruz ha garantito il massimo impegno da parte di tutti per una piena risoluzione del problema, confermando al contempo che per tutti ci sarà la possibilità di riprenotare il volo senza costi aggiuntivi oppure ottenere il pieno rimborso.
