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Uno degli aspetti concreti che più viene preso in considerazione dagli agenti di viaggi è quello dell’assistenza post vendita.
Un aspetto fondamentale per il corretto funzionamento di strumenti che ormai sono all’ordine del giorno. “Ci sono portali che oggi hanno implementato i propri sistemi e ci offrono la possibilità di creare delle specie di pacchetti, mettendo insieme prenotazioni diverse in città diverse - sono le parole della titolare della Tu Viaggi di Milano, Laura Di Molfetta -. Ma uno dei criteri che ci guidano nella scelta è quello dell’assistenza post vendita”.
Secondo l’analisi dell’agente “ci sono società che in questo aspetto sono puntuali, rispondono alle nostre richieste, risolvono tempestivamente i nostri problemi, che poi sono le criticità dei nostri clienti. Le difficoltà possono essere sempre dietro l’angolo - aggiunge -. Se un agente non conosce direttamente i fornitori allora è molto importante affidarsi a portali che offrono un’assistenza precisa e in tempo reale”.
Del resto soprattutto gli ultimi anni ci hanno abituato a imprevisti di ogni tipo e potere rispondere in maniera efficace alle richieste di clienti magari alle prese con lo slittamento di un volo è per un adv fondamentale.
