Gian Paolo Vairo, a.d. di Welcome Travel, dà ufficialmente il via alla convention del network salendo sul palco da solo e citando Gandhi: "Nella vita non aspettare che passi la tempesta, ma impara a ballare sotto la pioggia".
Un esordio che serve al manager per agganciarsi agli ultimi episodi di cronaca e sottolineare come sta cambiando il ruolo degli adv: "Nessuno più degli agenti di viaggi ha imparato negli ultimi giorni tutti i passi di questa danza, trasformandosi in psicologi".
Perché i clienti hanno avuto bisogno di supporto e rassicurazioni ma, sottolinea l'a.d., "non dobbiamo dimenticarci che il cliente non è un paziente e non è solo un consumatore, ma il nostro capo supremo".
Un punto fermo, che nel caso del network di Vairo significa "concentrarci sulle agenzie, il nostro unico cliente che giorno dopo giorno diventa più esigente, autonomo, preparato ma anche meno fedele".
