"I risultati operativi non sono stati all'altezza dei nostri standard e, soprattutto, all'altezza delle aspettative dei nostri clienti".
Il mea culpa porta la firma di Suzanne L. Rubin che ricopre il ruolo di presidente del programma di fidelizzazione AAdvantage di American Airlines. Con una lettera aperta sul proprio website la compagnia porge le scuse ai clienti, "per ritardi e cancellazioni che avete subito, a discapito di importanti avvenimenti delle vostre vite ma, al di là delle semplici scuse, vorremmo anche ringraziarvi per la vostra pazienza".
E oltre alla promessa nel miglioramento dell'esperienza di viaggio, American ha scelto di raddoppiare i punti Elite e le miglia per tutti coloro che "hanno scelto di restare con noi" e che voleranno con la compagnia sino alla fine dell'anno.
