Whatsup
Roberto Gentile,
Editorialista turistico, esperto di retail, community-manager, head-hunter
Editorialista turistico, esperto di retail, community-manager, head-hunter
14/05/2013
09:25
Avete un dipendente? Premiatelo. Oppure lasciatelo a casa
Mi rivolgo ai titolari delle agenzie di viaggi (e ai loro dipendenti). Primo, il lavoro va pagato. Un bravo banconista, un bigliettaio esperto, un contabile affidabile valgono tanto oro quanto pesano, perché da loro dipende la salute e il futuro ...
06/05/2013
15:58
A Sharm con 199 euro?! E perché no...
Il giusto prezzo è morto. Come le capitali europee in autopullman e il Mare Italia da catalogo, il “giusto prezzo” è stato ridotto in fin di vita dal web, dalle low cost e pure dai gruppi d’acquisto. Una settimana a ...
29/04/2013
16:06
Ventaglio, Valtur e i marchi che non contano più
Alzi la mano chi non ha qualcosa di Ventaglio in agenzia. Dal porta cataloghi verticale al fondale con la foto dell’Olhuveli montata sul telaio in metallo rosso, i loghi Ventaglio, VentaClub o VentaPoint rigorosamente cancellati o nascosti: perché quel materiale ...
22/04/2013
10:37
Caro Agente ti rispondo, firmato il tuo (ex) Cliente
Caro Agente, scusa se rispondo solo adesso alla tua lettera della settimana scorsa, sono appena rientrato da Capo Nord: giusto per tua conoscenza , Ryanair puntualissima, la macchina a noleggio non è andata a fuoco e mia suocera è ancora ...
15/04/2013
15:39
Caro (ex) Cliente ti scrivo, firmato il tuo (ex) agente
Caro Cliente, ho appena letto su Facebook che la tua prossima vacanza a Capo Nord la organizzi grazie a Ryanair e a Trivago, e ai tuoi amici sottolinei che ti sei divertito a farlo da solo e che certo sarà ...
09/04/2013
08:51
Disintermediazione delle agenzie? Problema superato (forse)
“Le agenzie di viaggi saranno le prime a fare le spese dello sviluppo di Internet, le prime a sparire dal mercato. Per questo ho creato Expedia” dichiarava un po’ smargiasso Bill Gates, nel 1999, una vita fa. Il creatore di ...
03/04/2013
11:31
Le 10 cose che non si usano più in agenzia
Il fax? Morto. Il telex? Sepolto. Il telefono a rondella? Abbandonato in soffitta. La tecnologia ha cambiato gli strumenti di lavoro adottati in agenzia, che sono cambiati di più negli ultimi 15 anni che nei precedenti 30. Abbiamo messo in ...
25/03/2013
16:03
E mo’ basta, aridatece l’Alitalia!!
Non c’è più l’Az di una volta. Non c’è più da tanti anni, ma oggi, con l’ingresso di un competitor come easyJet sulla Milano-Roma, finisce veramente un’epoca. Non c’è più perché Alitalia ha seguito il destino del nostro Paese, che ...
18/03/2013
15:27
Essere (molto) gentili in agenzia: aiuta, in tempi di crisi
Ci sono numeri che parlano da soli, eccone due. 167: il numero di negozi chiusi, ogni giorno in Italia, nei primi due mesi del 2013; fanno 10mila insegne scomparse (fonte Confesercenti). 1000: sono i nuovi posti di lavoro che verranno ...
11/03/2013
10:27
Il potere ai quarantenni: era ora, nell’epoca di Obama
Barack Obama è nato a Honolulu il 4 agosto 1961, ha poco più di 51 anni e da 4 guida la più grande democrazia del mondo. Giorgio Napolitano è nato a Napoli il 29 giugno 1925, ha poco meno di ...
04/03/2013
09:54
La crisi si è portata via anche i sogni
Quando il cliente entra in agenzia, si accomoda al banco e dice “beh, quest’anno vorrei andare in Namibia, me ne hanno parlato bene…”, toccherebbe stappare una bottiglia seduta stante. E quando, oltre a voler andare in Namibia, aggiunge “senta, ho ...
25/02/2013
14:11
Sempre meno agenzie, e quindi sempre meno network
La notizia era risaputa da tempo, ma è ufficiale da poco: le agenzie Travel Co. sono entrate a far parte dell’orbita Uvet Itn, che adesso ne annovera - sotto vari marchi - oltre 1.300. In tal modo la divisione retail ...
19/02/2013
12:24
Anche per i t.o. generalisti un futuro da (ri)disegnare
Il mio post dedicato ai promotori vendite ha indotto alcuni colleghi, che proprio di vendite si occupano, a farmi notare che il ruolo del promotore va certo ridisegnato, ma rimane strategico. “Abbiamo sempre considerato prioritario e fondamentale essere presenti e ...
11/02/2013
15:36
Promotore vendite t.o.: un futuro da (ri)disegnare
Il promotore vendite è, da sempre, il braccio operativo del tour operator sul territorio. Vent’anni fa, quando le cose andavamo un po’ meglio di adesso, t.o. quali Alpitour, Francorosso o Ventaglio vantavano forze vendite imponenti, formate da decine di colleghi ...
04/02/2013
16:27
I t.o. a caccia di idee (e di uomini)
Molti t.o. sono scomparsi, alcuni prodotti (tour in autopullman, Mare Italia generalista) soffrono, di conseguenza anche agenzie e network non se la cavano troppo bene. Ma sono i t.o. a pagare il prezzo più alto. Ergo, come reagiscono?Prendiamo spunto dalla ...
29/01/2013
10:50
I network di agenzie servono ancora?! Dipende...
Se diminuisce inesorabilmente il numero di agenzie, è inevitabile che diminuisca anche quello delle reti. Nel mio primo post su Whatsup, “Diamo i numeri. Quelli dei network e quelli delle agenzie”, citavo 9.500 agenzie e 96 reti operative, a marzo ...
21/01/2013
15:15
Le agenzie e la crisi: chi fa da sé, fa per tre
“La piccola agenzia, non avendo a disposizione tutto l’impianto strumentale, finanziario e organizzativo del tour operator, qualora formata e intraprendente, è in grado di offrire al cliente un prodotto originale e appetibile non commercializzato da altri. Agenzia, quindi, ancora importante ...
15/01/2013
09:04
Il centralismo (democratico) delle agenzie di viaggi
È tempo di elezioni, le prossime settimane saranno un rincorrersi di dichiarazioni e proclami per accattivarsi la simpatia (e il voto) di noi elettori. Gli agenti di viaggi, come categoria, riceveranno ben poca attenzione da politici e candidati, ma questa ...
02/01/2013
14:02
Pagelle di fine anno per colleghi e aziende: seconda parte
Ecco la seconda parte delle pagelle di Whatsup, tutti promossi col 7 in su. 10 ai colleghi agenti di viaggi, per l’impegno (e la levità): ne ho scelti tre, ma rappresentano l’intera categoria, ovvero coloro che - nonostante tutto - ...
27/12/2012
10:08
Pagelle di fine anno per colleghi e aziende: tutti promossi
L’ennesimo “annus horribilis” per il turismo italiano sta volgendo al termine: tempo di bilanci, quindi ecco le pagelle di Whatsup, ma solo per chi ha preso almeno la sufficienza. I bocciati l’han già saputo dal mercato, non c’è bisogno di ...
01.05.2024
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